उत्तर प्रदेश पावर कार्पोरेशन लिमिटेड के अध्यक्ष डाॅ आशीष कुमार गोयल ने नोएडा–गाज़ियाबाद क्षेत्र में उपभोक्ता सेवा व्यवस्था का किया मैराथन निरीक्षण

दीपक कुमार त्यागी

अध्यक्ष डाॅ आशीष कुमार गोयल ने हेल्पडेस्कों की समीक्षा एवं बैठक आयोजित कर अधिकारियों को दिए आवश्यक दिशा-निर्देश।

गाजियाबाद : विद्युत उपभोक्ताओं को सर्वोत्तम सेवा उपलब्ध कराने एवं अर्बन रिस्ट्रक्चर प्लान के प्रभावी क्रियान्वयन हेतु अध्यक्ष डाॅ आशीष कुमार गोयल (IAS) उत्तर प्रदेश पावर कार्पोरेशन लिमिटेड और प्रबंध निदेशक रवीश गुप्ता (IAS) पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लि0 ने आज नोएडा क्षेत्र से गाज़ियाबाद क्षेत्र तक मैराथन निरीक्षण किया। इस दौरान उन्होंने सेक्टर 20 नोएडा, सेक्टर 18 नोएडा में स्थित 33/11 केवी सबस्टेशनों एवं अधिशासी अभियंता विद्युत नगरीय वाणिज्य खण्ड- 2 सेक्टर 16 वसुंधरा स्थापित हेल्पडेस्कों और उपभोक्ता सेवा केंद्रों का स्थलीय अवलोकन किया तथा उपभोक्ता शिकायत निस्तारण व्यवस्थाओं की समीक्षा की।

विद्युत उपभोक्ताओं को गुणवत्तापूर्ण एवं त्वरित सेवा प्रदान करने की प्रतिबद्धता को और प्रभावी बनाने हेतु अध्यक्ष डाॅ आशीष कुमार गोयल ने निरीक्षण के दौरान 33/11 केवी सबस्टेशन 33/11 केवी सबस्टेशन पर स्थापित हेल्पडेस्कों का स्थलीय निरीक्षण किया तथा उपभोक्ता शिकायत निस्तारण प्रगति एवं फील्ड रेस्पॉन्स व्यवस्था का अवलोकन किया।

अध्यक्ष डाॅ आशीष कुमार गोयल द्वारा क्षेत्रीय कार्यालय में एक समीक्षा बैठक भी आयोजित की गई, जिसमें वरिष्ठ अधिकारियों एवं क्षेत्रीय अभियंताओं के साथ उपभोक्ता सेवा, नेटवर्क विश्वसनीयता, आपूर्ति सुरक्षा, फाल्ट रेस्पॉन्स समय एवं 1912 शिकायत निस्तारण प्रणाली पर विस्तृत चर्चा की गई।

बैठक में उन्होंने अधिकारियों को निर्देशित किया कि – उपभोक्ता शिकायतों का समयबद्ध एवं प्रभावी निस्तारण सुनिश्चित करें
हेल्पडेस्क कार्यप्रणाली की दैनिक मॉनिटरिंग की जाए

फील्ड रेस्पॉन्स टीम की तत्परता एवं उपलब्धता सुनिश्चित की जाए‌‌। पारदर्शिता, विनम्र व्यवहार एवं त्वरित सेवा को शीर्ष प्राथमिकता दी जाए। यहां उपभोक्ता सेवा प्रणाली उत्कृष्ट, उत्तरदायी एवं पारदर्शी होनी चाहिए। प्रत्येक अधिकारी यह सुनिश्चित करें कि उपभोक्ताओं को समय पर और गुणवत्तापूर्ण सेवा मिले। नोएडा में उपभोक्ता सहायता हेतु कुल 8 हेल्पडेस्क संचालित किए जाएंगे, जिन पर समर्पित नोडल अधिकारी और निर्धारित मोबाइल संपर्क उपलब्ध रहेंगे। ये हेल्पडेस्क फील्ड टीमों के साथ समन्वय कर उपभोक्ता समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित कराएंगे। अध्यक्ष ने इस व्यवस्था को और सुदृढ़ बनाने हेतु आवश्यक दिशा-निर्देश दिए तथा संबंधित अधिकारियों को नियमित समीक्षा और फीडबैक प्रणाली लागू करने के निर्देश दिए।

निरीक्षण के दौरान संजय जैन निदेशक वाणिज्य, संजय जैन मुख्य अभियंता नोएडा, गाजियाबाद में पवन अग्रवाल मुख्य अभियंता गाजियाबाद क्षेत्र- 1 और गाजियाबाद क्षेत्र -3 अधीक्षण अभियंता, अधिशासी अभियंता आदि उपस्थित रहे।