डिजिटल युग में खुदरा क्षेत्र

वैभव सोमानी, निदेशक, ग्रेवोलाइट

कोरोनावायरस के निरंतर प्रसार ने पूरी दुनिया को प्रभावित किया है और अंततः खुदरा क्षेत्र सहित कई क्षेत्रों के विकास को रोक दिया है और ऑफ़लाइन खुदरा विक्रेताओं को गहराई से प्रभावित किया है।

महामारी ने उद्योग को अपने व्यवसाय मॉडल को बदलने और ऑनलाइन क्षमताओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मजबूर किया है। महामारी ने खुदरा क्षेत्र में खपत की मात्रा को भी बदल दिया है और अब उपभोक्ता स्टोर पर जाने के बजाय होम डिलीवरी को प्राथमिकता देते हैं। खुदरा विक्रेता उपभोक्ताओं को सर्वोत्तम सेवाएँ प्रदान करने के असंख्य तरीकों के साथ प्रयोग कर रहे हैं। लेकिन उन्हें यह समझने की आवश्यकता है कि उन्हें प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे करना चाहिए और नए व्यवसाय मॉडल का निर्माण करने और व्यवसाय को डिजिटल रूप से चलाने के लिए नए अभिनव तरीके खोजने चाहिए।

इस कोविड युग में, ई-कॉमर्स नया सामान्य है, सरकारी प्रतिबंधों, लॉकडाउन के साथ, मॉल में जाने वालों में गिरावट आई है। कई बड़े नेता बाजार से गायब हो गए हैं जबकि कुछ ने अपने व्यवसायों को डिजिटल रूप से बदल दिया है। डिजिटल परिवर्तन सेवाओं को बेहतर बनाने और उपभोक्ताओं की संतुष्टि को बढ़ाने के लिए डिजिटल हो रहा है, जो उन्हें कोविड-19 की चुनौतियों से निपटने और इस अभूतपूर्व समय के दौरान व्यवसाय को तेजी से बढ़ाने में सक्षम बनाएगा। खुदरा उद्योग ने तकनीकी क्रांति को गति देना शुरू कर दिया है और आभासी दुनिया में अपनी उपस्थिति स्थापित करना शुरू कर दिया है, अपनी वेबसाइट, एप्लिकेशन और डिजिटल पोर्टल लॉन्च करके आगे आ रहा है।

प्रौद्योगिकी बहुत तेज़ गति से बदल रही है और खुदरा क्षेत्र सहित हर उद्योग भी बदल रहा है। लोग अपनी आदतों को फेसबुक से इंस्टाग्राम, ब्लॉग से व्लॉग (वीडियो सामग्री), गूगल से पिनटेरेस्ट आदि में बदल रहे हैं। खुदरा उद्योग को डिजिटल रूप से बदलने से व्यवसाय के क्षेत्र में क्रांतिकारी बदलाव आएगा। चूंकि यह व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करेगा और एक सफल व्यवसाय चलाने के लिए व्यवसाय के विकास के लिए आवश्यक परिवर्तनों के अनुकूल होना चाहिए। प्रौद्योगिकी खुदरा क्षेत्र का लाभ उठा रही है और खुदरा क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन के लिए विभिन्न उपकरण यहां दिए गए हैं:

मशीन लर्निंग- मशीन लर्निंग उपभोक्ताओं के लिए खुदरा अनुभव को बेहतर बना सकती है और खुदरा विक्रेताओं और ग्राहकों के बीच एक बंधन बना सकती है। यह खुदरा विक्रेता को बेहतर ढंग से समझने और यह अनुमान लगाने में मदद करता है कि ग्राहक क्या चाहता है। यह खुदरा विक्रेताओं को खरीदारी के पैटर्न की पहचान करने और खरीद व्यवहार को समझने और तदनुसार प्रचार और विशेष ऑफ़र को समायोजित करने में सक्षम बनाता है ताकि ग्राहकों की बिक्री और विश्वास को बढ़ावा मिले। उत्पाद अनुशंसाओं को वैयक्तिकृत करें, कीमतों में तुरंत बदलाव करें और ऐतिहासिक रुझानों और ग्राहक वरीयताओं के आधार पर पूर्वानुमान बनाएं, इससे इस क्षेत्र को बढ़ावा मिलेगा।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस- ग्राहक अब अपनी सुविधा के अनुसार किसी भी दिन, किसी भी समय खरीदारी कर सकते हैं और संगठन के ग्राहक सहायता से भी यही उम्मीद कर सकते हैं। यहां चैट बॉट बचाव के लिए आते हैं, चैटबॉट एक डिजिटल स्टोर सहयोगी के रूप में कार्य करते हैं और एक लागत प्रभावी और तेज़ प्रतिक्रिया सेवा उपकरण हैं जो रूपांतरणों को सील करने और नई बिक्री बनाने में मदद कर सकते हैं। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) 24/7 सेवा प्रदान करने का एक महत्वपूर्ण तरीका है जिसकी अब खरीदार अपेक्षा करते हैं।

एकीकृत वाणिज्य- एकीकृत वाणिज्य एक खुदरा सॉफ़्टवेयर सिस्टम को परिभाषित करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला शब्द है जो सभी बिक्री चैनलों से आपके सभी व्यावसायिक इन्वेंट्री और ग्राहक डेटा को जोड़ने में सक्षम है। एकीकृत वाणिज्य खरीदारों के लिए खरीदारी के अनुभव को आसान और सुविधाजनक बनाता है और ग्राहकों को खरीदारी करने के लिए कई चैनल देकर बिक्री को बढ़ावा देता है।

लाभ

खरीदारी के फैसले बढ़ाएं
लॉकडाउन-प्रतिबंधों, सामाजिक दूरी और बिल काउंटर पर लंबी कतारों के कारण ग्राहक सबसे अधिक प्रभावित हैं। ग्राहक खरीदारी करने के लिए अलग-अलग तरीके खोज रहे हैं और अपने पसंदीदा ब्रांड की ऑनलाइन विज़िबिलिटी के ज़रिए सेवाएँ प्रदान करने का इंतज़ार कर रहे हैं, जहाँ वे अपने घरों में आराम से अपनी खरीदारी कर सकते हैं।

डिजिटल उपस्थिति बढ़ाएँ
वर्तमान में, कई व्यवसायों ने सोशल मीडिया, वेबसाइट, एप्लिकेशन और YouTube के माध्यम से डिजिटल उपस्थिति में निवेश करना शुरू कर दिया है। यह दिखाता है कि आपका व्यवसाय सर्च इंजन, कंटेंट और वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन कैसे दिखाई देता है। इस तरह, संभावित ग्राहक चैटबॉट के माध्यम से ब्रांड के साथ बातचीत करते हैं और ब्रांड के बारे में सहायता प्राप्त कर सकते हैं।

ज़्यादा बिक्री पाएँ
डिजिटल संकेत बीकन के रूप में कार्य करते हैं जो ग्राहकों को यह बताने में मदद करते हैं कि उन्हें क्या करना है और कहाँ जाना है। लोग अपने खरीदारी के फैसले में अधिक आत्मविश्वास महसूस करते हैं जिससे बिक्री में वृद्धि होती है। खुदरा क्षेत्र में डिजिटल साइनेज का उपयोग ग्राहकों को विशिष्ट उत्पादों की ओर निर्देशित करने, वस्तुओं को बेचने के लिए किया जा सकता है।

मांग का पूर्वानुमान
डिजिटल स्क्रीन वस्तुओं को सूचीबद्ध करने और उपभोक्ता खरीद प्रवृत्तियों को समझने और विशिष्ट उत्पादों के शिखर और गर्त पर प्रतिक्रिया करने का एक शानदार तरीका है। आप इन्वेंट्री चेक कर सकते हैं और आपके पास बचे हुए विशेष उत्पादों पर उलटी गिनती बना सकते हैं, जो इस समय मांग बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। खुदरा क्षेत्र को डिजिटल बनाना इन्वेंट्री को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में भी सहायक है।