सेवा का संकल्प: जब अस्पताल में बना भरोसे का पुल

गोपेन्द्र नाथ भट्ट

सरकारी अस्पतालों की पहचान अक्सर लंबी कतारों, जटिल प्रक्रियाओं और असहाय मरीजों की बेबसी से जुड़ जाती है। ऐसे माहौल में यदि कोई पहल मरीज और उसके परिजनों के लिए सहारा बन जाए, तो वह केवल एक व्यवस्था नहीं, बल्कि संवेदनशील जनसेवा का उदाहरण बन जाती है। अजमेर के जवाहरलाल नेहरू चिकित्सालय में राजस्थान विधानसभा अध्यक्ष वासुदेव देवनानी की पहल पर स्थापित “स्पीकर हेल्प डेस्क” ने दो वर्षों में यही विश्वास अर्जित किया है। इसकी दूसरी वर्षगांठ पर आयोजित कार्यक्रम केवल उपलब्धियों का उत्सव नहीं था, बल्कि उन हजारों परिवारों की भावनाओं का मंच था, जिनके लिए यह हेल्प डेस्क संकट की घड़ी में जीवनदायिनी साबित हुई।

दो वर्ष पहले 3 अगस्त 2024 को शुरू हुई इस हेल्प डेस्क का उद्देश्य सरकारी अस्पताल में आने वाले मरीजों को उपचार प्रक्रिया की जटिलताओं से राहत दिलाना था। अस्पताल के इमरजेंसी वार्ड में स्थापित यह डेस्क मरीजों को सही चिकित्सक तक पहुंचाने, आवश्यक जांच, भर्ती और उपचार संबंधी औपचारिकताओं में सहयोग करती है। परिणामस्वरूप पिछले दो वर्षों में लगभग 15 हजार मरीजों को समय पर चिकित्सा सहायता और मार्गदर्शन मिल सका है।

दूसरी वर्षगांठ पर आयोजित कार्यक्रम में अनेक मरीजों और उनके परिजनों ने अपने अनुभव साझा किए। किसी ने बताया कि सड़क दुर्घटना के बाद हेल्प डेस्क की तत्परता से उसकी मां का जीवन बच गया, तो किसी ने स्वीकार किया कि समय पर रक्त उपलब्ध होने और चिकित्सकीय मार्गदर्शन मिलने से उसके पिता स्वस्थ होकर घर लौट सके। कई लोगों ने कहा कि सरकारी अस्पताल के प्रति उनकी धारणा पूरी तरह बदल गई, क्योंकि यहां उन्हें न केवल उपचार मिला बल्कि आत्मीय व्यवहार और मानवीय संवेदनाएं भी मिलीं।

इन अनुभवों को सुनते हुए विधानसभा अध्यक्ष वासुदेव देवनानी स्वयं भावुक हो गए। उनका गला भर आया और उन्होंने कहा कि “मेरी हर सांस अजमेर और यहां के लोगों के लिए है। मैं जीवन की अंतिम सांस तक अजमेर की सेवा करता रहूंगा।” यह कथन केवल भावनात्मक अभिव्यक्ति नहीं था, बल्कि लंबे सार्वजनिक जीवन में सेवा को सर्वोच्च प्राथमिकता देने वाले जनप्रतिनिधि की प्रतिबद्धता का संदेश भी था।

देवनानी ने कहा कि पिछले 22 वर्षों के जनप्रतिनिधित्व में उनका प्रयास हमेशा यही रहा है कि कोई भी जरूरतमंद निराश होकर वापस न लौटे। विधानसभा अध्यक्ष बनने के बाद उन्होंने चिकित्सा क्षेत्र में इस सेवा को संस्थागत रूप देने के उद्देश्य से स्पीकर हेल्प डेस्क की शुरुआत की। उनका मानना है कि “मानव सेवा ही माधव सेवा” है और सार्वजनिक जीवन का वास्तविक अर्थ पीड़ित मानवता की सहायता करना है।

कार्यक्रम में उन्होंने चिकित्सकों की भूमिका पर भी विशेष बल दिया। उन्होंने वरिष्ठ चिकित्सक डॉ. एस. के. अरोड़ा का उदाहरण देते हुए कहा कि डॉक्टर केवल चिकित्सा विशेषज्ञ नहीं, बल्कि समाज के लिए भगवान के दूसरे स्वरूप हैं। यदि वे मरीजों के साथ संवेदनशील व्यवहार करें और जरूरतमंदों की निस्वार्थ सहायता करें, तो उनका सम्मान समाज में और अधिक बढ़ जाता है। चिकित्सा सेवा में तकनीकी दक्षता के साथ मानवीय व्यवहार का महत्व भी उतना ही आवश्यक है।

स्पीकर हेल्प डेस्क की सफलता यह भी बताती है कि सरकारी अस्पतालों में केवल संसाधनों की वृद्धि ही पर्याप्त नहीं होती, बल्कि मरीजों को सही दिशा और समय पर सहयोग देने वाली प्रभावी व्यवस्था भी उतनी ही महत्वपूर्ण होती है। कई बार मरीज और उनके परिजन अस्पताल की प्रक्रियाओं से अनभिज्ञ होने के कारण अनावश्यक परेशानियां झेलते हैं। ऐसे में यह हेल्प डेस्क उनके लिए मार्गदर्शक और सहायक दोनों की भूमिका निभा रही है।

कार्यक्रम में यह भी उल्लेख किया गया कि प्रधानमंत्री नरेन्द्र मोदी और मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के नेतृत्व में राजस्थान में स्वास्थ्य सेवाओं का निरंतर विस्तार हो रहा है तथा अजमेर में भी चिकित्सा अधोसंरचना को सुदृढ़ बनाने के लिए व्यापक निवेश किया जा रहा है। इन प्रयासों के बीच स्पीकर हेल्प डेस्क जैसी पहल स्वास्थ्य सेवाओं को अधिक मानवीय और जनोन्मुखी बनाने का महत्वपूर्ण माध्यम बन रही है।

दरअसल, किसी भी लोकतांत्रिक व्यवस्था में जनप्रतिनिधि की सफलता केवल विकास योजनाओं की घोषणा से नहीं मापी जाती, बल्कि इस बात से आंकी जाती है कि संकट की घड़ी में वह आम नागरिक के कितने निकट खड़ा दिखाई देता है। अजमेर की स्पीकर हेल्प डेस्क ने पिछले दो वर्षों में यह सिद्ध किया है कि संवेदनशील नेतृत्व और सुव्यवस्थित सेवा व्यवस्था मिलकर सरकारी संस्थानों के प्रति जनता का विश्वास मजबूत कर सकती है। यही विश्वास किसी भी जनसेवा की सबसे बड़ी उपलब्धि होता है।